GESTION

20 novembre 2008

Clients de l’âge d’or : un important segment du marché

Les services pour les personnes âgées profitent à tous vos clients

Par Jil McIntosh
jil@ca.inter.net

Traduit de l’anglais par Traductions Rive-Sud

Selon Statistiques Canada, le pays compte plus de 4,4 millions d’habitants de 65 ans et plus, et ce nombre croît quotidiennement. Votre atelier est-il prêt pour ce segment du marché ?

Rendez votre atelier attrayant et composez un plan d’affaires qui fera la promotion de vos services auprès des gens plus âgés. Une stratégie bien peaufinée tenant compte de la diversité des conducteurs plus âgés, aura un effet sur ce segment et ultimement, sera profitable pour tous vos clients.

Promotion auprès des personnes âgées

Votre atelier : S’il n’est pas possible de tout réaménager, faites en sorte que votre atelier soit facile d’accès pour tous vos clients, incluant les personnes plus âgées qui ont davantage de difficulté à se mouvoir. Tous vos clients en profiteront, y compris les personnes à mobilité réduite et les parents avec des poussettes. Si cela est faisable, prévoyez de larges espaces de stationnement, des portes faciles à ouvrir, des barres d’appui dans les toilettes et des chaises confortables dans votre salle d’attente d’où il est facile de se relever.

Rabais : Si vous le pouvez, offrez des rabais aux aînés, surtout si vos concurrents le font. Attirez votre clientèle avec des rabais programmés que vous offrirez pendant des périodes normalement tranquilles, afin de régulariser votre achalandage.

Publicité auprès des personnes âgées : La plupart des gens, personnes âgées incluses, recherchent la commodité. Si votre atelier est situé près d’une résidence pour retraités, ciblez votre publicité en ce sens. Si votre atelier est associé à un club automobile, une Chambre de commerce ou un bureau d’éthique commerciale, affichez-le visiblement. Vérifiez votre calendrier et investissez dans la publicité aux bons moments. Vers la fin de l’été ou au début de l’automne, publicisez abondamment vos rabais d’entretien auprès des retraités migrateurs qui voudront s’assurer d’avoir un véhicule et des pneus en parfait état avant de partir vers le Sud.

Explication des réparations

Ne les sous-estimez jamais : Les aînés sont aussi habiles avec l’Internet que leurs petits-enfants. Ils ont probablement visité le Net pour en apprendre davantage sur leur véhicule, les prix des réparations et les garages. Ils ont peut-être grandi avec les carburateurs et les pneus à carcasse diagonale, mais ils sont au courant.

Soyez prêt à expliquer : Comme pour toute chose, l’Internet a du positif et du négatif, et quiconque possède un ordinateur peut s’ouvrir un site Web. Beaucoup de sites qui avisent les personnes âgées des prix de réparations exagérés sont lucratifs. Si certains d’entre eux rapportent des problèmes réels, d’autres dépeignent les ateliers de réparations comme des escroqueries et convainquent les aînés que certains services importants, telle la vérification du parallélisme ou des freins, sont inutiles. Vos conseillers devront être prêts à débattre ces accusations en expliquant clairement la nécessité d’un service. Prenez l’habitude de visiter ces sites occasionnellement afin de savoir à quoi vous en tenir.

Le temps, c’est de l’argent

Leur temps compte : N’inscrivez pas les véhicules des aînés à la fin de votre liste en présumant qu’ils n’en ont pas un besoin urgent. Si vous offrez un service de navette, ne supposez pas que vous pourrez les reconduire les derniers. Ces clients sont peut-être à la retraite, mais cela ne signifie pas qu’ils n’ont pas autre chose à faire.

Soyez prêt : Ceci dit, vous recevrez occasionnellement un client plus âgé pour qui une visite à votre atelier est une sortie chez des amis. Votre personnel doit veiller à ce que ses civilités ne les retardent pas dans leur travail et qu’il n’entre pas dans des endroits non autorisés de l’atelier pour parler aux techniciens.