5 novembre 2008
Initiatives de formation
Les méthodes non traditionnelles donnent des résultats exceptionnels
La formation est une immense part du budget de toute entreprise, et évidemment, vous voulez l’utiliser à bon escient. Mais quelquefois il y a une meilleure façon que l’apprentissage classique; des méthodes alternatives sont souvent plus efficaces, puisque les employés apprennent de nouveaux moyens de hausser la productivité. Ci-dessous sont trois entreprises qui font appel à des méthodes peu courantes avec des résultats étonnants.
Eagle’s Flight : Excellence du service
Eagle’s Flight, à Guelph, Ontario, offre ce qu’ils appellent « apprentissage expérientiel », de façon hors de l’ordinaire. Quoique la situation appert se dérouler dans un endroit perdu, un endroit où tous doivent unir leurs efforts, le tout se passe dans une seule pièce, dans une période d’une couple d’heures.
« Cela n’est pas une activité de formation typique où vous jouez un rôle », de dire Sabrina Geldart, directrice des biens de consommation chez Eagle’s Flight. « Vous êtes qui vous êtes, et grâce à l’information transmise, vous devez déterminer ce qui vous apportera le succès et comment vous atteindrez vos objectifs. »
Lors d’une activité, les participants doivent s’imaginer qu’ils coursent à travers le désert contre l’adversité afin de trouver de l’or. Une fois la mission accomplie, les formateurs expliquent la leçon. « Nous savons exactement ce que vous allez apprendre, car c’est une partie inhérente du programme », explique Sabrina. « Vous possédez sept lingots d’or; qu’est-ce que cela représente en termes de votre productivité ? »
Les séances de formation sont axées sur les besoins particuliers. « Nous offrons un cours de deux jours qui explique la différence entre le service à la clientèle et l’excellence du service. Ce qui pour nous représente le service à la clientèle, c’est de répondre aux appels et de s’occuper des clients poliment. L’excellence du service représente un changement radical dans la façon de penser de l’employé, allant audelà de ce que vous pensez normalement de votre emploi et du client. »
Le Chevauthier propose une expérience unique
« Le cheval, ce noble animal si imposant par sa taille et sa fougue, est comme l’être humain motivé par l’instinct de la peur. D’où plusieurs similitudes avec nous en ce qui concerne les attitudes et les comportements. Comme l’Homme, il sera soit sympathique, empathique, antipathique ou apathique. Ou encore, meneur, accommodant, émotif et sévère. »
Diane Authier possède en Montérégie un vaste domaine qui est devenu au fil desans un des plus grands centres équestres au Canada. Le Chevauthier comprend une école d’équitation qui attire environ 40 000 personnes par année. Mais c’est avant tout, pour cette diplômée de HEC Montréal et spécialiste internationale en entraînement équestre, l’occasion exceptionnelle de dispenser des formations en cohésion d’équipe pour de nombreuses entreprises.
Photo : Diane Authier
« Nos ateliers permettent aux participants de mieux cerner leurs propres forces et faiblesses pour mieux les conjuguer en plaçant la bonne personne au bon endroit. Il n’y a pas de mauvais chevaux; ils ne se retrouvent seulement pas tous dans la bonne écurie. »
Après une période théorique qui livrera aux participants des outils pour mieux comprendre leurs comportements, on passera ensuite à l’expérience extraordinaire de marcher, laisse en main, aux côtés d’un cheval qui aura été attribué à chacun d’entre eux.
« Nous leur confions ceux qui correspondent le mieux, selon notre évaluation, au tempérament de chaque personne. Pendant tout le parcours, ils seront confrontés par groupes de quatre à plusieurs dizaines d’énigmes portant sur leurs attitudes les défis à relever dans leurs équipes de travail. Tout ceci en établissant une zone d’harmonie et de confiance avec ce cheval qui devient, le temps que dure l’exercice, le miroir de l’Homme qui marche à ses côtés ! »
Pit Instruction & Training : une question de secondes
La course automobile est l’ultime exemple du travail d’équipe, car l’équipe de puits saute le mur, ravitaille l’auto en carburant, et remplace les pneus, tout en deçà de treize secondes. Pit Instruction & Training à Mooresville, Caroline du Nord forme non seulement de vraies équipes de ravitaillement, mais enseigne aussi le travail d’équipe à ceux qui ne prendront part aux courses que devant un téléviseur.
Le programme « Lean Performance U » de l’entreprise enseigne comment accomplir le travail tout en réduisant les pertes, le temps et les coûts, hausser la qualité et apporter une valeur ajoutée pour le client. Le tout est basé sur les compétences qui aident une vraie équipe de ravitaillement de réduire chaque arrêt au puits de cinq secondes – un exploit gigantesque dans le monde de la course qui peut se traduire par des heures de travail dans un atelier.
Joignant l’enthousiasme de la course aux leçons, le programme débute en classe pour se rendre au puits, où la clientèle fait face à une panoplie de défis afin de bien apprendre les rudiments de la communication, de la normalisation des tâches, de l’efficacité, et de la préparation. Le programme est jugé assez efficace pour que la United Airlines s’en serve pour former leurs équipes de piste.
Eagle’s Flight
www.eaglesflight.com
Le Chevauthier
www.chevauthier.com
Pit Instruction & Training
www.5off5on.com | 
