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1er juin 2011
Congrès 2011 NAPA AUTOPRO
Passez à l’action !
Guy O'Bomsawin
C’est sous le signe du succès et du mot d’ordre Passez à l’action ! que s’est déroulé, ce printemps au coeur de Québec, le congrès de NAPA AUTOPRO Mécanique et Carrosserie.
Depuis près de 30 ans, la technologie a évolué de façon ahurissante, et les cinq dernières années sont de celles qui ont été les plus marquantes.
Tel est le constat que fait Pierre Vocelle, aux lendemains du Congrès 2011, en confirmant que l’évolution des ateliers et des moyens dont ils disposent sont résolument du même cru que ce progrès fulgurant.
Tout est là
L’industrie est donc parfaitement alignée sur les retombées de l’internet, où tout s’y trouve et grâce auquel certains automobilistes en savent maintenant autant que les techniciens les plus avertis, reconnaît-il.
Il voit ainsi avec quel à-propos la panoplie de moyens à la plus fine pointe et de tout dernier cri qu’offre NAPA à ses réseaux, correspond à des besoins et à des attentes devenus de très haut niveau.
Ce congrès a justement été l’occasion de faire le point et de démontrer que tout est là pour que ceux-ci agissent vite et bien en toutes circonstances.
Entièrement équipés
Pierre Vocelle souligne que NAPA réserve à ses réseaux « 101 atouts », dont une garantie de 400 000 km, propices à ce que les garagistes restent dans le peloton de tête des indices de satisfaction de J.D. Power et Associés.
Il a la conviction que ses membres ont tout en main pour entretenir de façon préventive et bien réparer n’importe quel véhicule, comme pour gérer leur entretien de façon dynamique.
Ceux-ci disposent indéniablement de tout l’équipement et de toutes les solutions, notamment la connectivité, pour régler quelque problème mécanique ou électronique que ce soit.
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À ce congrès 2011, il a été particulièrement question de marketing, d’entretien préventif et de vision d’entreprise.
Des moyens sans précédent
Jamais les ateliers NAPA AUTOPRO n’ont eu à leur disposition autant de formation et de soutien en matière de gestion d’atelier, sans compter des outils informatiques sans pareils.
Il n’y a maintenant plus de contraintes pour passer à l’action sans délai, comme pour livrer sans contretemps, puisque l’efficacité du service de pièces atteint un sommet.
Cette rencontre annuelle, qui a une fois de plus fait ressortir la très grande importance d’offrir chaque fois un service impeccable, a aussi été l’occasion d’en rappeler les canons.
Idées et objectifs
Bien diagnostiquer les problèmes, commander les bonnes pièces, effectuer les travaux correctement, vérifier le tout et livrer le véhicule tel que promis demeurent le secret du succès.
Pierre Vocelle souligne également que la réussite des membres n’est pas sans rapport avec les échanges qui se font entre garagistes, lors desquels il est question de solutions et d’initiatives tant originales qu’audacieuses.
Il fait aussi remarquer que ceux qui ont les plus grands succès se fixent des objectifs qu’ils écrivent et partagent avec leurs équipes, en insistant notamment sur l’entretien préventif.
Le pouvoir de l’action
Ce sont ces mêmes garagistes qui pratiquent auprès de la clientèle le meilleur suivi de leurs recommandations et de celles des constructeurs, et qui ont une approche systématique en matière de forfaits et de relance.
L’expérience a clairement démontré, ajoute-t-il, que de proposer des rendez-vous et de procéder à des rappels est nettement plus rentable pour les clients et pour les garagistes que le fait de répondre simplement à la demande.
Quels que soient les moyens dont chacun dispose, ils ne sont efficaces et rentables qu’en fonction de ce que chaque garagiste et chaque technicien décident personnellement d’en faire, et de leur volonté de passer à l’action, conclut-il.
Un photoreportage sur ce congrès NAPA AUTOPRO est en ligne
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NAPA AUTOPRO de l’année
Toujours grandement attendu, le dévoilement des gagnants des distinctions Or, Argent et Bronze a eu lieu lors de la soirée gala.
Les plaques ont été remises par Robert Hattem, président et chef de l’exploitation d’UAP, et par Pierre Vocelle, vice-président, Québec, de NAPA Pièces d’auto.
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Or
Yvan et Christian Lajeunesse
Lajeunesse et Frères
Sainte-Anne-de-Beaupré
Argent
Claude et Gilles Gagné
Garage G. et G. Gagné
Roxton Pond
Bronze
Jacques Pelletier
Mécanique Auto D.R.
Saint-Étienne-de-Lauzon
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Gagnants
NAPA AUTOPRO Collision
Au sein du réseau des carrossiers NAPA, l’Or a été décroché par Sylvain Perreault, de l’atelier Carrosserie Frontenac, situé à Montréal, l’Argent est allé à André Beaudoin, de R. Beaudoin Spécialités, de Rouyn-Noranda, tandis que Simon Mikhael, de Manas Auto, à Deux-Montagnes, a eu droit au Bronze.
Anniversaires
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5 ans
Auto service Jean-Pierre Simard
Automobiles Richer
AUTOPRO St-Janvier
Bud’s Auto Electric
Centre de mécanique Paul Gauthier
Champagne Atelier de mécanique
Clarmo Auto Repair
Clinique de l’auto G.B.
Garage Jean-Pierre Gagné
Garage Loiselle
Garage Lorenzo Dumont
Garage Marcel Coutu et Fils
Garage Y.M. Desmarais
Mécanique Sylvain
OK Pneus et Mécanique Hamel
Pneu R.C.L.
Service de pneus Salois
Station Service Conrad Mercier
Station Service Labelle Route
10 ans
Garage Daniel Bois
Garage Delisle
Garage Raymond Roy
Pneus et Services Grisé
15 ans
Atelier automobile Tony
Autogarde Sherbrooke
AUTOPRO Mario Côté & Fils
Autotech M.S.J.A.
Centre de réparation Denis Lafrance
Clinique de l’auto Dany Boucher
Garage Claude Marier
Garage J.F. Gauvreau
Garage Jacques Racine
Garage Jean Brosseau
Garage Léon Rivest
Garage Yvon Laliberté
J.C.A. Couture
Mecauto
Migneault Service J.M.Y.
Place d’Armes automobiles
20 ans
Atelier mécanique C.M.F.
Atelier mécanique de Normandie
Fo-Vel
Garage Claude Faubert
Silencieux Robert Doré
25 ans
Centre Auto de Duberger
D. & M. Blais
Garage B. Roy
Garage Hickman et Fils
Garage J.E. Sarazin
Garage Marcel Roy & Fils
Garage R. Castonguay
Garage service plus D.G.L.
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