12 février 2009
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Présidente fondatrice de Psycho-Logic et détentrice d’un Ph. D en psychologie de l’Université de Montréal, Nicole Côté est une consultante spécialisée dans le travail en équipe, la gestion du changement, le leadership, la gestion des conflits et la préparation de la relève. Elle a œuvré dans des entreprises privées et publiques au Canada et en Europe. Elle a signé plusieurs articles et ouvrages sur le management des ressources humaines et sur le développement personnel des gestionnaires.
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L’impact des mots
Plus important que vous ne le croyez
« Votre rôle est plus grand que votre personne. À partir du moment où vous occupez un poste de leader, vos paroles comme vos actes prennent du poids en raison de l’autorité qui vous est conférée. Vous ne changez pas nécessairement, c’est le regard des autres qui change. » – Nicole Côté, Affaires +, juillet 2006
La table est mise pour une réflexion sur la façon dont les gestionnaires devraient envisager leurs communications avec leurs employés. Il arrive à tous de juger ou manquer de tolérance envers autrui sauf que, en position de pouvoir, l’impact des mots pourra prendre des proportions considérables ou… indésirables. Nicole Côté dispense quelques judicieux conseils à ceux et celles qui désirent assumer leur autorité avec sagesse et dignité.
Les pièges à éviter
• Savoir se taire et ne pas parler à tort ou à travers :
« Il n’est pas requis que vous ayez des opinions sur tout et sur tous. Quand vous n’avez rien à dire, taisez-vous. Vous n’êtes pas là pour colporter des ouï-dire. Avant de faire des commentaires sur quelqu’un, vérifiez vos informations et appuyez vos affirmations sur des faits. »
• Toujours parler en son nom personnel :
« Ne traînez pas toute l’organisation avec vous quand vous rencontrez un employé et évitez de vous prendre trop au sérieux en parlant du haut de votre grandeur. »
• Ne jamais avoir à regretter ses paroles :
« Gardez en tête que vos paroles pourraient devenir publiques en vous astreignant à être impeccable en privé. »
Une communication authentique
• Prendre le temps d’établir le contact avec l’autre :
« Respirez, regardez et écoutez avec vos sens, votre tête et votre coeur. Quelques minutes d’une présence authentique valent souvent plus que des heures d’agitation verbale. »
• Assumer la responsabilité de la relation avec autrui :
« Réalisez qu’à chaque fois que vous n’acceptez pas le comportement d’un employé, c’est vous qui avez un problème. Préparez-vous alors à lui parler de vous et de vos réactions à son endroit. »
• Pratiquer la rétroaction constructive :
« Lorsque vous avez à faire part à quelqu’un d’une difficulté que vous éprouvez face à lui, évitez les procès d’intention. Apprenez à communiquer simplement vos observations, vos sentiments et vos besoins. »
Des évaluations pertinentes
• Valoriser vos employés et leur donner des ailes :
« Vos évaluations déterminent le cheminement de bien des carrières, d’où l’importance qu’elles soient honnêtes et consciencieuses. Dites la vérité et organisez-vous pour qu’on vous comprenne bien. Vous contribuerez ainsi au bon maintien de l’image professionnelle que vos subalternes se font d’eux-mêmes. »
• Voir le beau côté des gens et des choses :
« Sans verser dans la complaisance, apprenez à complimenter et à encourager les autres. Manifestez-leur au quotidien votre gratitude, votre contentement et votre estime. » | 
