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11 janvier, 2010
Assurances dommages
Deux règles d’Or
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Lussier Cabinet d’assurances et Federated ont de longs états de service en assurances dommages auprès des propriétaires d’ateliers au Québec. Leurs porte-parole ont identifié deux règles d’Or à observer... [Suite]
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7 octobre 2009
La route des affaires
Êtes-vous engagé à 100 % dans ce que vous faites ?
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Est-ce possible de réussir de grandes choses sans être entièrement engagé ? Certainement, mais seulement pour quelques personnes de notre société qui sont très privilégiées soit par un talent naturel, soit par la chance... [Suite]
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21 juillet 2009
Les clés de la productivité
Clairvoyance administrative et compétence technique
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Acquis de leur père René en 2001 par les frères Éric et Étienne O’Farrell, cet atelier multifonctionnel de Sainte-Claire, dans le comté de Bellechasse, représente sous plusieurs aspects un modèle de gestion et d’efficience dont plusieurs auraient intérêt à s’inspirer en vue d’améliorer leur productivité... [Suite]
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13 février 2009
L’impact des mots
Plus important que vous ne le croyez
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« Votre rôle est plus grand que votre personne. À partir du moment où vous occupez un poste de leader, vos paroles comme vos actes prennent du poids en raison de l’autorité qui vous est conférée. Vous ne changez pas nécessairement, c’est le regard des autres qui change. »... [Suite]
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20 novembre 2008
Gestion d'atelier : La courtoisie au service du client
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Investir dans un client, c’est aussi lui démontrer de la courtoisie et du respect. Vous êtes tous également clients quelque part et je suis certain que vous désirez être traité... [Suite]
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5 novembre 2008
Prendre soin
L’équipe dédiée aux besoins du véhicule
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Auprès de nos clients, nous utilisons parfois des expressions réductrices pour parler de nos services, par exemple celle du « changement d’huile ». N’est-il pas plus opportun de parler... [Suite]
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