21 juillet 2009
Les clés de la productivité
Clairvoyance administrative et compétence technique
Acquis de leur père René en 2001 par les frères Éric et Étienne O’Farrell, cet atelier multifonctionnel de Sainte-Claire, dans le comté de Bellechasse, représente sous plusieurs aspects un modèle de gestion et d’efficience dont plusieurs auraient intérêt à s’inspirer en vue d’améliorer leur productivité.
Cela débute par la combinaison des compétences des frères O’Farrell. Éric est diplômé en administration, accrédité comptable en management (CMA). C’est lui qui veille à la gestion, aux finances et au marketing du commerce qui, outre le garage, comprend un poste d’essence et un dépanneur sous bannière Pétro-Canada.
Étienne pour sa part est chef d’atelier à la tête d’une équipe de quatre techniciens qui allient expérience et jeunesse : Pierre Labonté et Étienne Morin, comptant respectivement 37 et 19 années de service, secondent leurs deux recrues Richard et Kevin, contribuant ainsi à forger un bon esprit d’équipe et un climat de travail où prédomine l’entraide.
Et pour rester dans la famille, Andrée-Anne vient en support à l’administration tandis que René, à 72 ans, est toujours partant pour effectuer diverses tâches d’entretien.
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L’équipe du Garage René O’Farrell:
Richard Gagnon, Éric O’Farrell, Pierre Labonté, Étienne Morin,
Andrée-Anne, Kevin et Étienne O’Farrell
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Se remettre en question
Pour Éric, l’une des premières clés pour atteindre et maintenir la productivité réside dans la capacité de l’entreprise de se remettre constamment en question. « Il faut essayer de prendre du recul dans l’administration du commerce et tenter d’éliminer la routine. Il faut revoir tous nos processus et questionner le fonctionnement de l’équipe, nos rapports avec les fournisseurs et la clientèle ainsi que nos objectifs d’affaires. C’est la façon de faire que nous avons adoptée au milieu des années 1990. »
Formation continue
Une autre clé indispensable à la productivité se retrouve dans l’engagement et la capacité du chef d’entreprise d’offrir à ses techniciens des formations d’appoint afin de les garder à la fine pointe de la technologie. « Nous avons, grâce à l’appui de notre bannière UNIPRO, de maintes occasions de mettre à leur disposition les meilleurs apprentissages et mises à jour professionnelles. En 2009, à titre d’exemple, ce sont plus de 120 heures qui seront consacrées à la formation continue. »
Des rayons d’affaires rentables
La dernière clé est tout aussi importante : savoir mettre à profit l’excellence professionnelle de l’atelier en exploitant ses meilleurs rayons d’affaires. « Nous avons une très bonne réputation concernant nos services d’alignement et de suspension, ce qui nous amène des clients d’autres localités de la région. De plus, nous sommes résolument engagés dans un programme d’entretien préventif qui est particulièrement prisé auprès de notre clientèle féminine de plus en plus nombreuse et informée. Cela nous permet de mieux étaler les travaux sur des plages moins accaparées et permettre à l’atelier de fonctionner à plein régime pendant toute l’année », de conclure Éric.
Il faut essayer de prendre du recul dans l’administration, revoir les processus et questionner le fonctionnement de l’équipe, les rapports avec les fournisseurs et la clientèle ainsi que les objectifs d’affaires.
L’équipe du Garage René O’Farrell: Richard Gagnon, Éric O’Farrell, Pierre Labonté, Étienne Morin, Andrée-Anne, Kevin et Étienne O’Farrell
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