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18 février 2010
Mesurer les résultats de votre entreprise
Pour être rentable, il faut arrêter de travailler
Le problème de rentabilité est un problème de génétique. Depuis que l’homme est homme, il a appris à travailler pour subsister. Encore aujourd’hui, nous sommes génétiquement programmés pour le faire. Pour atteindre une rentabilité accrue dans notre commerce, il faut faire le contraire : s’arrêter.
Chassez le naturel et il revient au galop
En ce début d’année, nombreux sont les gens qui espèrent avoir des résultats différents pour leur entreprise. Malheureusement, pour avoir des résultats différents, il faut faire les choses différemment, sinon on obtiendra toujours les mêmes résultats. Et c’est bien là le problème, car en tant qu’humains, nous sommes programmés pour travailler. Pour vraiment être rentable, ça prend un leader qui ne travaillera pas dans son commerce, mais bien sur son commerce. Un leader qui s’arrêtera pour réaliser le côté gestion de son commerce. Il ou elle devra se battre pour ne pas laisser la programmation de la génétique prendre le dessus et retomber dans la zone de confort. Chassez le naturel et il revient au galop.
Le cycle de gestion
Voici ma version du cycle de gestion :
1. Établir le but et les objectifs
2. Établir le plan d’action
3. Informer et former l’équipe
4. Exécuter (travailler)
5. Mesurer les résultats et s’ajuster
6. Célébrer le succès
Regardons sommairement chacune des étapes.
Si vous ne prenez pas le temps d’établir le but et les objectifs, comment faites-vous pour savoir où s’en va votre entreprise ? Comment votre équipe peut-elle le savoir et vous aider ? Comment vous et votre équipe saurez-vous que vous êtes rendus à destination ? Comment pourrez-vous souligner les contributions exceptionnelles, si vous n’avez pas établi la hauteur de la barre ? Donc, pour toutes ces raisons, la première chose à faire pour augmenter la rentabilité c’est de se donner des objectifs d’entreprise et individuels pour chacun.
Sans plan d’action, le travail devient désorienté. Il faut déterminer : qui fera quoi, où, quand, comment et surtout pourquoi. Une bonne équipe profitera même de cette étape pour travailler ensemble le plan. Ainsi, les résistances seront diminuées et les équipiers deviendront de vrais partenaires dans la réalisation.
Pour amener l’équipe avec nous et maximiser les résultats, il faut l’informer et la former. D’abord, l’informer de la destination poursuivie et des objectifs visés. Il faudra aussi, si nécessaire, la former aux nouvelles façons de faire requises afin de s’assurer d’un rendement maximal et d’une constance d’exécution de la part de tous. Ensuite, il faut laisser les gens exécuter. Un bon gestionnaire s’assurera de mesurer les résultats et s’ajuster, et non de mesurer ce que les gens font. Ces trois étapes se font à répétition jusqu’à ce que les résultats souhaités soient atteints.
Lorsque les résultats sont atteints, il faut trouver des moyens pour célébrer le succès. Cette étape est cruciale pour bâtir la confi ance, l’appartenance et la valorisation du travail pour chacun des équipiers.
La responsabilité de gestion
Seul le gestionnaire peut et a le devoir d’effectuer les activités identifiées en jaune dans le cycle de gestion. Malheureusement, le naturel c’est d’effectuer l’activité en vert. En 2009, j’atteins le jalon de 20 ans en conseil en gestion et de la formation. Ces années m’ont démontré que justement les activités en jaune sont souvent les plus négligées. Je crois que comme humain on est trop habitué à faire et non à gérer. Donc pour y arriver et maximiser la rentabilité, il faut arrêter de travailler et commencer à gérer. Il y a seulement vous qui pouvez décider.
À la prochaine ! Bonne gestion !
Marius D’Eschambeault est cofondateur et président de NOVAXIS. Il oeuvre, depuis plus de 20 ans, à titre d’expert-conseil en gestion, développement organisationnel et formation, dans de nombreuses organisations provenant de divers secteurs d’activités, à travers le Canada et les États-Unis. Vous pouvez le joindre au 514-522-6682.
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