5 novembre 2008
Performance à tout prix ou valorisation des employés
Conciliation travail et plaisir
L’expression « donner son 110 % » est tellement ancrée dans les milieux fortement marqués par la compétition, celui des affaires ou du sport par exemple, qu’on a fini par la banaliser. Comme s’il était devenu normal de constamment dépasser la perfection. Et pourtant, le droit à l’erreur fait partie de la condition humaine.
Nous avons soumis cette réflexion à Michel Véronneau qui partage avec nous le fruit de son expérience en vue d’humaniser la gestion par la reconnaissance du droit à l’erreur, la valorisation de ses employés et la conciliation du travail et du plaisir.
Reconnaître le droit à l’erreur
Viser 100 % implique, pour la plupart d’entre nous, s’approcher autant que possible de l’objectif. Comment vivez-vous cette réalité avec votre personnel ?
« Quand j’ai commencé avec ma première carrosserie en 1990, les employés étaient motivés par de bonnes performances et les meilleurs salaires possible. Ceux d’aujourd’hui sont davantage motivés par le plaisir au travail. On ne peut plus comme pour les générations précédentes les engueuler lorsqu’ils commettent des erreurs. Reconnaître l’erreur, c’est une façon de leur faire comprendre qu’ils deviendront encore meilleurs en leur fournissant des explications claires. C’est leur donner accès aux meilleurs programmes de formation. C’est surtout établir des jumelages entre plus expérimentés et apprentis. »
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Les trois franchises Fix Auto qu’il opère en Estrie emploient 38 personnes dont 24 techniciens composés pour près de la moitié de jeunes en apprentissage de leur profession. Michel Véronneau, avec la complicité de sa conjointe Sylvie à l’administration, pratique les vertus de la patience et de la tolérance pour garder son groupe cimenté dans une belle harmonie au travail.
Michel Véronneau, propriétaire des Fix Auto Coaticook,
Sherbrooke Est et Sherbrooke Mi-Vallon
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Valoriser ses employés
Quand on touche le cœur, la raison et la créativité s’activent. Comment réussissez-vous à valoriser votre équipe ?
« Il faut à tout prix éviter de poser des gestes qui isoleront ou diminueront un employé. Bien au contraire, on doit cultiver la valorisation pour établir une bonne relation avec et entre les employés. Par exemple, je préfère mentionner à la personne ses bons coups et les partager avec l’équipe ou encore mettre régulièrement sur pied des activités de loisir avec le personnel de nos trois ateliers afin de lui manifester de la reconnaissance et stimuler l’appartenance à l’équipe. »
Concilier travail et plaisir
La population active sur le marché passe le tiers de sa vie au travail. Comment vivez-vous cette réalité avec tous ces jeunes chez vous ?
« On ne se souciait guère à mon époque des états d’âme des travailleurs en compensant par des augmentations salariales. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. Nous devons être en mesure, autant que possible, de nous rapprocher de nos employés en vue de les comprendre et pouvoir les aider dans des situations particulières comme la maladie et la conciliation du travail et de la famille. Nous mettons en pratique, entre autres, le programme de congés parentaux et celui des congés de maternité, comme pour ma fille Christine, responsable des pièces, en retrait de travail jusqu’en janvier prochain. » | 
